麦考利:从“快速时尚”到“女性社区”

如何更好地服务中国女性消费者,麦考密克的关键词是快速时尚和女性社区 一方面,它提供口袋负担得起的时尚产品,另一方面,它提供社区交流和分享经验。 时尚和快速时尚在设计中的出现满足了人们以低价享受时尚的需求。 事实上,快速时尚品牌不是创造者,而是快速反应者。 他们不热衷于创造潮流,而是对现有的时尚潮流做出快速反应。 王买的产品理念也是如此,它通过提供最好的、高质量的和最新的时尚产品给顾客带来无与伦比的价值。 事实上,要捕捉新兴的时尚潮流,准确识别并快速介绍相应的服装款式绝非易事。 目前,对于国内服装品牌来说,一件服装从设计到销售通常需要大约6个月的时间。 这意味着为了实现快速时尚,提前六个月进行的产品设计必须实时连续调整。 麦考利将派买家参加世界各地的展览,记录年轻时尚领袖的着装。它还将从街头文化、艺术展览、媒体活动和重大事件中寻找灵感,不断分析和整合,从各种因素中提取有价值的信息,并通过不断验证设计最终产品。 参观麦考密克设计部门的人经常惊讶地张开嘴。 几百平方米的开放式办公区里摆满了各种时尚服装,其中大部分是来自全国各地的买家购买的精品服装,还有一些是未完成的样衣。设计师的门潜伏在里面,一旦蓝图设计好,就把它们送到隔壁的服装店。 除了缝纫机,衣帽间也由各种颜色和材料的布料制成。 服装制造商很快把蓝图变成了一件衣服。 麦考密克的收缩模型将立即试用。 这时,麦考密克的设计团队,甚至是销售和营销团队,经常聚在一起讨论哪种服装最受欢迎。 从流行的颜色到主流风格再到风格细节,我们努力将消费者“想要拥有”的产品与“必须拥有”的产品相匹配 在零售业中,轻资产和供应链的快速反应几乎是一个悖论。要解决这一问题,必须系统整合上游和下游资源。一方面,需要信息技术系统来连接存储、物流、采购和生产,另一方面,这也取决于整个团队的高度协作。 在麦考利,通过设计的样品服装将被送至采购部,采购部主要负责将这些设计和要生产的数量与合适的合同制造商联系。 为了保证产品质量和控制成本,麦考密克的制造商大多是出口贸易企业。在残酷的出口市场的磨练下,他们有时间控制交货,质量控制和成本控制。 这便于麦考密克进行控制,包括补货、质量检验和跟单等。更直接 麦考利有一百多个质量控制团队,是采购团队的几倍。他们大部分时间都在户外,每年控制成千上万的产品。 为了降低风险,麦考密克将订单分配给多个供应商,每个订单仅占单个供应商产量的10% ~ 20%。 由于中间环节被压缩,麦考密克的价格优势更加明显。 为了保持低物流成本,麦考密克物流中心仅位于上海松江,配送外包。 麦考密克的策略是根据不同的产品决定不同的交货周期。对于急需的产品,保证早上订购,下午发货。对于服装产品,是3到4天,交付给客户也可以确保满意。 呼叫中心的客户服务人员不仅要记录客户的详细情况,为市场部门的分析和预测提供支持,还要了解产品的价格和支付系统,及时调整和响应客户的不同需求。 经过12年的发展,多元化的社区直邮提供商麦考利·林(Macaulay Lin)已经积累了庞大的用户数据库。 在麦考密克有购物经验的顾客无论通过什么渠道都会将他的数据输入麦考密克的数据库。这些数据包括用户名、地址、电话号码、职业、家庭成员等。以及个人爱好、购买趋势、购买产品的价格、对时尚的偏好等等。在此基础上,一线设计、销售、客户服务和物流将挖掘客户的需求作为决策支持。 在分析了许多用户的需求后,麦卡洛与日本最大的邮购公司尼森(Nissen)合作,于2006年推出其季节性设计。2009年,麦卡洛与va voom美国知名品牌rage合作,开发适合中国女性特点的服装配饰。 然而,据了解,麦考利旗下的两个品牌仍在细分,根据客户的年龄和职业生产各种可选款式。 同样基于数据库分析,麦考密克与客户一起成长,并不断扩大产品线。 年仅20岁的女性更喜欢麦考利的服装产品,无论是款式还是价格,都非常符合她们的心理预期。二十多岁和六十多岁的女性可能已经结婚,对家用产品的需求增加,还可能为丈夫或男朋友买一些东西。因此,麦考利增加了家庭产品线和一些男装,而老年女性可能会注意皮肤护理和身体健康。麦考利开发了美容保健产品线。几年后,麦考利可能会有自己的孩子,麦考利提供一些母子产品。 在中国所有零售企业中,麦考利·林(Macaulay Lin)可能是唯一一家以服务女性顾客为理念,致力于在产品线设计和销售渠道拓展方面提供女性力所能及的全方位服务,并形成女性交流和分享共同经验和经历的社区。 有些人把服装市场描述成一个充满硝烟和火药的战场,在麦考密克看来,它应该是一片嫩而新鲜的麦田。麦考密克期待着提供这样的服务。

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